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服务支持
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任务工单系统考核标准怎么定？时效、质量、满意度怎么平衡【27171】
2025-09-02
来源 ：Servicehot
直接结论：任务工单系统的考核标准应围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度，但具体指标需按工单类型和企业实际来定，没有统...
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ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，...【12192】
2025-08-19
来源 ：Servicehot
ITIL认证是全球IT服务管理领域最具权威性的资格认证之一，由AXELOS机构推出。作为ITSM 2.0的倡导者，Ser...
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客服系统怎么选？先分清呼叫中心、在线客服与ITSM工单系统的区别【71679】
2025-08-27
来源 ：Servicehot
企业选客服系统，先别急着看品牌排行，核心问题是搞清楚你需要的是“通话管理”“在线聊天”还是“服务流程跟踪”——三者用途不...
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Servicehot ITSM 第82周迭代公告及更新日志【14531】
2017-06-05
来源 ：Servicehot
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光伏巡检与ITSM工单系统怎么对接？一文说清制单流程与工单区别【15110】
2025-09-12
来源 ：Servicehot
光伏巡检系统与ITSM工单系统的对接，核心在于把设备缺陷自动转成服务工单，实现从发现到解决的全流程闭环。Serviceh...
行业动态
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Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【44402】
2018-11-22
来源 ：Servicehot
它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
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企业如何将运维“被动”化为“主动”？【49845】
2018-10-23
来源 ：Servicehot
IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
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用大白话理解 ITSM【88332】
2018-10-09
来源 ：Servicehot
很多人第一次接触 ITSM 时，都会先去网上搜解释，但不少回答默认读者已经了解这个概念，用了很多专业术语，反而越看越糊涂...
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Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA【37925】
2018-09-28
来源 ：Servicehot
随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
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Servicehot，站在B端的风口上【94362】
2018-11-30
来源 ：Servicehot
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