随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。

       多数企业，都在根据市场需求，结合自身的业务定位，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。

       在此种情况下，企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。

ITSS是什么？

       首先 ServiceHot 专家有必要来解读一下 ITSS的标准定义。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS运维标准定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成，并对这些组成要素进行标准化。

ITSS 组成要素

       ITSS 信息技术服务标准的组成要素有：人员、流程、技术和资源。

ITSS 认证的作用

1.  通过ITSS认证，可以为企业来更多的商业机会，从服务销售金额上可以体现直接的经济效益；

2.   通过引入ITSS标准，可以实现量化服务的管理，提升服务效率；

3.   通过引入ITSS标准，建立服务目录与服务成本间的关联，可以有效分析服务成本的投入；

4.   全国从事运维业务的龙头企业已经基本上都获得了ITSS证书，已经成为很多大型项目招投标的必备资质。

ITSS 认证级别

       作为 ITSS 国家标准的重要编写单位，ServiceHot 认为 ITSS 能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

ITSS 四级：

ITSS 四级是最基本的要求，只需要建立 ITSS 标准要求的体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终审核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认。

ITSS 三级：

ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出的了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标的考核要求；最后需要组织专家以材料审查方式进行评审和确认。

ITSS 二级：

ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门、资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急响应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

ITSS 一级：

ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。  

ServiceHot 在 ITSS 认证这件事上的权威性

ServiceHot 是国家信息技术服务工作组全权成员；

ServiceHot 是信息技术服务标准（ITSS）分会理事单位；

ServiceHot 是信息技术服务标准（ITSS）工具组副组长单位；

ServiceHot 是国家信息技术服务标准（ITSS）研制和应用单位；

ServiceHot 是信息技术服务标准（ITSS）工具应用示范中心组组长单位；

ServiceHot 参与国家标准编写、立项；

ServiceHot 是 EXIN 全球考试中心。