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服务支持
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什么是工单流程的真正闭环【57674】
2017-08-06
来源 ：Servicehot
工单如何完成？工单如何评价？想要打印纸质工单可不可以？下边就带大家看下云呐是如何实现工单流程的真正闭环：用Service...
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Servicehot 智能IT运营解决方案【34249】
2018-04-06
来源 ：Servicehot
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山东智能工单系统定制怎么选？看这三点就够了【36959】
2025-09-14
来源 ：Servicehot
结论：山东企业选智能工单系统定制，核心看三点——能否适配多门店/多渠道流程、能否沉淀知识库减轻人工压力、供应商是否提供本...
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ITSM 系统是什么？搞懂 IT 服务管理，看这篇就够了【67443】
2025-08-28
来源 ：Servicehot
ITSM（IT Service Management，IT 服务管理）是一套通过流程、人员和技术，让 IT 服务稳定支撑...
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ITIL分级：从基础到卓越的IT服务管理进阶之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架就像一本【76748】
2025-09-01
来源 ：Servicehot
帮助台与服务台有何区别,你知道吗?很多刚接触ITIL的朋友都会混淆帮助台(Help Desk)和服务台(Service ...
行业动态
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B 端市场增长难，问题出在产品与场景【74218】
2018-12-20
来源 ：Servicehot
B 端市场增长慢、难做是常态，但真正的破局点不在烧钱或流量，而在产品有没有吃透业务场景、团队是不是真懂行业。Servic...
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Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【77792】
2018-11-06
来源 ：Servicehot
全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
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邮件生成工单的适用场景与配置方法【66075】
2018-12-26
来源 ：Servicehot
邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
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什么是ITIL？什么是ITSM?【97677】
2018-10-26
来源 ：Servicehot
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
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有效服务台管理的5个关键度量指标【60036】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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