原文:《企业对IT服务管理的四大关键要求》

       随着业务需求不断演进,市场瞬息万变。但是,几乎所有规模的企业都对IT服务管理有着强大的业务需求,无论现在还是未来。需求将继续发展,IT服务管理是一个关键的业务推动者。在这方面做得更好的组织更可能取得业务上的成功,而那些在ITSM方面陷入挣扎的企业则会发现,IT服务管理将表现为业务的根本挑战。
       通过深入调查ITSM业务四大关键需求,将更好地了解业务预期,以及IT如何满足这些需求。

1、优秀的服务交付

       优秀的服务交付是一个简单且强力的诉求,对公司有重大影响。当企业可以为组织内的任何人提供优质服务时,大家就会各尽其能,为其他员工带来价值,并最终为客户带来价值。

       这是一个存在于公司内的价值链,然后以多种方式扩展到合作伙伴和客户。这一过程既可能是显性的,也可能是隐性的。

2、流程规范

       从二十多年前ITSM在IT组织中的诞生开始,ITSM对公司的重要贡献就是关键流程的必要结构、流程和规则。这些流程包括故障管理和问题管理的基础知识,更新颖、灵活的服务目录和服务请求的模型,以及更具战略性的流程:服务组合,配置管理和变更管理等。
虽然这些流程通常与IT组织相关联,但强大的ITSM策略和执行对整个公司的影响不应低估。“强大的ITSM流程和业务规则通常会带来更强的业务绩效。”

3、自动化平台

       IT组织中自动化和人工智能的迅速崛起,在未来几年里,将会改变我们每天的工作方式。而且,尽管自动化可以为IT提供强大和有价值的功能,但我们很快注意到,在ITSM的实践中,这些新技术也非常适合。由于ITSM是IT和整个业务中业务流程设计和执行的天然催化剂,因此出现了强大的协同效应。ITSM业务流程不断增长的自动化,包括无处不在的服务请求,将以更快速、更一致、更有针对性的方式昼夜不停地交付服务,从而补充我们在此强调的其他领域。自动化这种策略改变了人们对IT的看法并为业务注入了活力。自动化和人工智能的影响甚至更进一步,包括将ITSM和IT转变为更具前瞻性和战略性的组织。这是ITSM团队数十年来所渴望的,现在是前所未有的机遇。将ITSM视为从内到外实现IT和业务自动化的平台。

4、连接业务

       ITSM组织创建跨IT和业务的连接。随着业务流程的广泛发展,我们可以公平地将ITSM组织描述为IT和业务的“轮毂”。许多连接都是通过通信、业务流程和日常的信息流和服务来实现的,这些信息和服务实际上操作着业务的每个元素。



ServiceHot介绍

永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”),是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,总部坐落于江苏无锡,在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。

ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验,运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证,为企业信息化建设,安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot  ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot  ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”(ITSM类)、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。

ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念,以客户为中心技术为驱动,持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案,让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。