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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

CIO：如何选择ITIL工具软件【13313】

2022-06-23

来源：Servicehot

ITIL实施的三大要素是人、流程、工具，三者缺一不可，事实上，人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期效果的最大障碍，...
处理人【65316】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
教育信息化现状及ITSM【36552】

2017-12-14

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企业IT服务管理痛点【82492】

2017-09-28

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现今，企业正在积极追求的一个目标是：如何在最短的时间内做出正确决策，满足客户需求。因此，ServiceHot认为，企业发...
ITSM系统中服务级别存在的意义【84169】

2018-02-11

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行业动态

金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席【50865】

2018-11-11

来源：Servicehot

大势所趋，先下手为强
ITIL落地管理软件的选择标准【31733】

2018-10-03

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
ServiceHot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会【39516】

2021-11-09

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6月27日，信息技术服务大数据标准研制会2017年运维大数据标准第二次封闭编写会议在江苏无锡召开，由ServiceHot...
什么是ITIL？什么是ITSM?【25211】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
ServiceHot 专家带你迅速掌握 ITSM 实施的五大关键步骤【18903】

2018-11-16

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其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。

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