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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

虚拟服务台【86974】

2018-01-18

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中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...【37065】

2025-08-30

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中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新功能。最值得一提的是他们的智能客服系统，7×24小时在线解答...
ITIL最佳实践面对的群体有哪些？【49829】

2017-08-19

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企业中的所有人员通过浏览器，访问B/S架构的IT运维管理平台，一旦有任何事件发生，即可触发相关运维流程，由专人来进行处理...
ITIL中的SLA是什么意思？解析服务级别协议的核心概念【53803】

2025-09-14

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什么是ITIL中的SLA？在IT服务管理(ITSM)领域，SLA(Service Level Agreement，服务级...
实施ITSM的好处【55894】

2018-05-11

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行业动态

为何说ServiceHot能成为千亿市值的公司？【92365】

2018-11-26

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选择在当下，去做对的事情
ITIL落地管理软件的选择标准【58436】

2018-10-03

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现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设【84093】

2018-09-26

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天原集团信息化建设，ServiceHot鼎力相助。
ServiceHot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【18861】

2018-10-18

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一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【75978】

2018-10-23

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IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”

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