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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • IT运维与IT运营怎么选：先搞清楚你是要“活着”还是“活得好”【15301】

    2018-03-29

    来源 ：Servicehot

    IT运维和IT运营的差别不在英文（都是 IT Operations），在于中文语境下对同一概念的不同侧重，选哪个取决于你...
    IT运维与IT运营怎么选：先搞清楚你是要“活着”还是“活得好”
  • 2026 六款主流私有云 ITSM 工具深度横向对比【11294】

    2026-08-31

    来源 ：Servicehot

    经过对私有云/本地部署 ITSM 平台的评估，以下 6 款产品在部署模式、价格、核心能力上具备代表性，覆盖灵活工作流平台...
    2026 六款主流私有云 ITSM 工具深度横向对比
  • 作为IT运维领域的专家，我经常被问到如何系统化提升IT服务管...【78513】

    2025-09-28

    来源 ：Servicehot

    作为IT运维领域的专家，我经常被问到如何系统化提升IT服务管理能力。ServiceHot推出的CLTD（Certifie...
    作为IT运维领域的专家，我经常被问到如何系统化提升IT服务管...
  • 工单系统怎么选？先搞清楚它解决什么问题，再看这4个关键点【29785】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    结论：工单系统是记录、分配、跟踪客户服务请求的软件，选型核心看流程自动化、集成能力、可扩展性和上手成本，而不是功能数量。...
    工单系统怎么选？先搞清楚它解决什么问题，再看这4个关键点
  • ITSM 是什么？和普通报修系统有什么区别？【59287】

    2025-04-06

    来源 ：Servicehot

    ITSM（IT服务管理）是一套帮IT部门规划、交付、运营和控制IT服务的系统化流程，它不止处理故障，还包括变更管理、资产...
    ITSM 是什么？和普通报修系统有什么区别？
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【28986】

    2018-11-13

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？
  • 携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【43683】

    2018-12-17

    来源 ：Servicehot

    华为刚刚宣布，其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手，创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps，达到了3.6...
    携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录
  • Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【19249】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
    Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路
  • 浅析未来大数据的发展趋势【58196】

    2018-11-04

    来源 ：Servicehot

    随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
    浅析未来大数据的发展趋势
  • Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【35562】

    2018-09-20

    来源 ：Servicehot

    你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司，而这些公司通常都有一些共同的特征。
    Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征
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