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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSS的核心价值是什么？【38388】

    2017-10-02

    来源 ：Servicehot

    ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，IT...
    ITSS的核心价值是什么？
  • 中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...【93302】

    2025-08-30

    来源 ：Servicehot

    中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新功能。最值得一提的是他们的智能客服系统，7×24小时在线解答...
    中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...
  • 项目冲突怎么管？分清建设性与破坏性，再用五种策略分别应对【94142】

    2018-07-28

    来源 ：Servicehot

    直接结论：管理项目冲突的核心不是消灭冲突，而是区分“有利于项目绩效的建设性冲突”与“阻碍团队的破坏性冲突”，前者要鼓励，...
    项目冲突怎么管？分清建设性与破坏性，再用五种策略分别应对
  • ITSM 2.0 和传统 ITSM 怎么选？先看 Servicehot 给的三条判断标准【28268】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    ITSM 2.0 的价值在于从“记录工单”转向“预测和修复问题”，但选型前要确认自己的团队是否具备用好它的流程基础，否则...
    ITSM 2.0 和传统 ITSM 怎么选？先看 Servicehot 给的三条判断标准
  • 工单系统怎么选？标准化与认证是判断依据【31993】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    选工单系统，先看它是否符合 ITIL 4 框架和是否有 ISO 20000 认证，再看它能否快速落地、开放集成。Serv...
    工单系统怎么选？标准化与认证是判断依据
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题【67981】

    2018-12-07

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 是由永服科技开发的商业 ITSM 工具，不开源。它适不适合你的团队，关键不在于“开不开源”这一条，...
    Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题
  • SaaS 企业获客与生存的几点思考【36100】

    2018-09-18

    来源 ：Servicehot

    SaaS 企业的获客，从来不是一件轻松的事。线上推广成本高，选择太多，有需求也未必选你；即使注册体验了，也未必能转化为长...
    SaaS 企业获客与生存的几点思考
  • 国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势【70088】

    2018-11-23

    来源 ：Servicehot

    宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
    国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势
  • Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【96111】

    2021-12-22

    来源 ：Servicehot

    2021年12月20日，由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会，在重庆喜来登隆重举办。本次会议，主...
    Servicehot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【28049】

    2018-11-06

    来源 ：Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
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