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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

itil4中的三个全新概念【19044】

2022-08-23

来源：Servicehot

随着ITIL4Foundation震撼发布,再次拉开了大版本进化的帷幕，ITIL4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件...
IT服务设计/管理必须要考虑的4个P，你都了解吗？【31409】

2017-11-29

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八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？【77877】

2025-09-14

来源：Servicehot

ITIL 框架的核心是流程而非工具，Servicehot（永服科技旗下，不开源）的 ITSM 平台把这些流程产品化，但选...
ITSS 与 ITIL 怎么选？Servicehot 能同时兼容两者吗【63070】

2025-08-27

来源：Servicehot

直接结论： ITSS 是中国自主的 IT 服务标准体系，ITIL 是源自英国的国际实践框架，两者侧重点不同；Servic...
工单系统怎么选？标准化与认证是判断依据【30661】

2025-08-19

来源：Servicehot

选工单系统，先看它是否符合 ITIL 4 框架和是否有 ISO 20000 认证，再看它能否快速落地、开放集成。Serv...

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行业动态

Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【35856】

2018-09-23

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
IT 运维软件选型的五个方向【58574】

2018-10-01

来源：Servicehot

选 IT 运维软件，先明确自己的真实需求，再按网络摸底、功能完整、网络控制、知识库、拓扑图五个方向逐一核对，才能避免买回...
ITIL落地管理软件的选择标准【38875】

2018-10-03

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【73872】

2018-11-25

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
有效服务台管理的5个关键度量指标【17499】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...

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