IT服务管理是IT组织用来计划、研发、实施运维高质量服务的准则。

特点：面向客户：已客户为中心

          关注流程：已流程为导向

          强调成本：在合理的成本下

          使服务可衡量化：使服务可衡量，可预测

ServiceHot具有强大的流程引擎，用户可拖拽自由配置，快速设计出各种复杂流程，让服务和业务自动流转，满足各种业务需求。 提供IT服务管理套件，基于ITSS国家标准和国际ITIL标准规范设计要求更严谨，流程更复杂。 提供传统企业服务套件，企业业务及周边事务实现统一管理，流程上便捷，快速，智能，可控。