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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • Java开发属于ITSM范畴吗?深入解析IT服务管理中的开发角色在探讨Java开发是否属于ITSM(IT服务管理)范畴之前,我们首先要了解ServiceHot这家创新企业。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,正在重新定义IT服务管理的边界。他们的SaaS化ITSM解决方案将传统运维与开发运维(DevOps)完美融合,为这个问题提供了全新的视角。【77255】

    2025-05-23

    来源 :Servicehot

    系统运行支持岗位职责系统运行支持是ITSM中的核心岗位,主要负责确保业务系统稳定运行。在ServiceHot的ITSM ...
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  • Servicehot ITSOM客户管理【99173】

    2017-12-31

    来源 :Servicehot

    Servicehot ITSOM客户管理
  • 企业IT资产怎么管理【85341】

    2017-10-04

    来源 :Servicehot

    随着IT产业的快速发展,企业IT资产的构成越来越复杂,各类供应商及品牌日益增加。面对如此复杂的IT资产,比如台式机、笔记...
    企业IT资产怎么管理
  • 想要考取网络运维人员证书,首先 需要了解几个主流认证体系。国内...【74288】

    2025-05-01

    来源 :Servicehot

    想要考取网络运维人员证书,首先需要了解几个主流认证体系。国内比较认可的是华为、思科等厂商认证,以及国家软考的网络工程师认...
    想要考取网络运维人员证书,首先 需要了解几个主流认证体系。国内...
  • ITIL 4 中的新运营模型【51386】

    2023-07-07

    来源 :Servicehot

    为了使公司运作更加顺畅,IT在优化可用数字技术方面发挥着至关重要的作用。因此,IT行业必须有一套统一的标准和实践,任何公...
    ITIL 4 中的新运营模型

  • 行业动态

  • 商业银行IT运维管理体系【92046】

    2023-06-16

    来源 :Servicehot

    构建安全、稳定、有序、高效的IT运维管理模式,是各商业银行推动业务系统稳定运行、加强自身竞争能力的关键所在,对促进商业银...
    商业银行IT运维管理体系
  • 智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【95266】

    2017-04-20

    来源 :Servicehot

    智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张,业务对IT系统的可靠性、连续性...
    智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心
  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商,提升服务效率与质量【96286】

    2018-10-06

    来源 :Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商,如何保障代...
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  • 金融业的数字化转型,ServiceHot 怎能缺席【94376】

    2018-11-11

    来源 :Servicehot

    大势所趋,先下手为强
    金融业的数字化转型,ServiceHot 怎能缺席
  • ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【90556】

    2018-12-04

    来源 :Servicehot

    可靠、高效、安全的管理系统,才是 IT 服务的最优结果。
    ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案
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