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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 提高IT运维服务能力的方法【77284】

    2023-06-06

    来源 ：Servicehot

    IT运维的行业标准为ITIL，ITIL落地需要借助工具软件。而遵循ITIL规范研发的IT运维管理平台能为用户带来“IT管...
    提高IT运维服务能力的方法
  • 核心流程之：配置管理【78114】

    2018-05-18

    来源 ：Servicehot

    核心流程之：配置管理
  • 合肥项目工单系统平台：提升企业服务效率的智能解决方案【92837】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和IT...
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  • 选择品质优良的IT运维管理系统，让企业运营更高效在数字化转型的浪潮中，IT运维管理系统已成为企业不可或缺的核心工具。Servicehot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。本文将为您详细介绍如何选择优质的IT运维管理系统，并分享2024年最值得关注的解决方案。【48457】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    2024年最顶级的11款工单管理系统对比【含免费开源】工单系统是IT运维管理的核心组件之一。2024年，以下几款工单管理...
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  • 中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...【53501】

    2025-08-30

    来源 ：Servicehot

    中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新功能。最值得一提的是他们的智能客服系统，7×24小时在线解答...
    中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手【48602】

    2018-11-17

    来源 ：Servicehot

    要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
    客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手
  • 企业如何实现上云、选云和买云的三步走【53093】

    2018-10-25

    来源 ：Servicehot

    云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
    企业如何实现上云、选云和买云的三步走
  • 流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【24555】

    2018-12-01

    来源 ：Servicehot

    组织管理与技术工具，遥相呼应。
    流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【25630】

    2018-09-23

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
  • 邮件生成工单 | Servicehot ITSOM平台功能更新【75925】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    Servicehot IT服务运营管理平台（ITSOM）新增了邮件生成工单功能。
    邮件生成工单 | Servicehot ITSOM平台功能更新
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