IT服务商运营管理需求的理解与目标

IT服务行业发展进入下半场，传统模式下的IT服务商大多数面临内外双重压力。外部，竞争白热化、利润越来越低、客户服务满意度降低……；内部，服务成本不可控，单位产出比不高、人员流失风险高……。如何解决难题、突破困境是当下IT服务商必须解决的问题。

ServiceHot为IT服务商提供业务、运营、管理一体化IT服务运营管理解决方案。帮助IT服务商破解难题，实现服务的可视、可控、可管，有降低IT服务风险，提升IT服务效力，降低IT服务成本，呈现IT服务价值。

ServiceHot ITSOM 解决方案

> 业务支撑：面向客户和用户管理，提升用户满意度和服务收益；

> 运营支撑：面向服务过程和资源管理，提升服务质量和效力

> 管理支撑：面向服务商内部沟通与管理，实现组织内部协同高效运作

主要功能包括

> 多渠道接入（微信订阅号、微信服务号、微信企业号、传统电话与IP电话、邮件、钉钉、网页、APP等）

> 基于服务目录智能流转的服务台

> 协同工单

> 服务请求

> 事件流程

> 问题流程

> 变更流程

> 发布流程

> 配置管理（CMDB）

> 资产管理

> 知识库

> 项目管理

> 供应商管理

> 工时管理

> 服务质量管理（级别SLA和运营级别OLA）

> 大数据报表分析

ServiceHot ITSOM产品发展路径

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