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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

核心流程之：服务台【41884】

2018-05-31

来源：Servicehot
ITIL与ITSM的联系与区别【68332】

2018-05-20

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企业IT运维管理系统包含哪些模块？怎么选才合适？【25449】

2025-09-15

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IT运维系统的选型，先看它能否覆盖服务台、事件、问题、变更、配置这五个核心模块，再看是否具备自动化与报表能力，最后结合自...
ITIL中文版适合中国企业吗？ITIL4认证考试用中文还是英文？【24438】

2025-08-21

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ITIL中文版适合中国企业，前提是结合自身规模和目标来用，ITIL4认证考试已支持中文，但英文术语仍需掌握。 ITIL中...
ITSM 2.0 和传统 ITSM 怎么选？先看 Servicehot 给的三条判断标准【87417】

2025-08-22

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ITSM 2.0 的价值在于从“记录工单”转向“预测和修复问题”，但选型前要确认自己的团队是否具备用好它的流程基础，否则...

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行业动态

Servicehot ITSM助您实现高效IT运维管理【79929】

2018-09-24

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企业的高效IT运维管理系统，Servicehot为您护航！
IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？【34535】

2018-11-10

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在当前的世界中，数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【51749】

2018-09-19

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想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
有效服务台管理的5个关键度量指标【53178】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
IT维护对企业竞争力的影响【33854】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...

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