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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL的核心思想简述【90045】

2018-08-02

来源：Servicehot
行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是否已经通过核？【60643】

2018-07-22

来源：Servicehot
作为一名IT运维老司机，最近遇到个挺有意思的案例想跟大家分享...【84789】

2025-04-21

来源：Servicehot

作为一名IT运维老司机，最近遇到个挺有意思的案例想跟大家分享。有个用户报修说新装的宽带用不了，我们远程排查时发现个哭笑不...
工单系统作为企业IT服务管理的重要工具，其业务流程通常包含以...【68735】

2025-05-03

来源：Servicehot

工单系统作为企业IT服务管理的重要工具，其业务流程通常包含以下几个关键环节：首先是工单创建，用户通过自助门户、邮件、电话...
ServiceHot AI智能机器人重塑IT服务台【32028】

2018-01-30

来源：Servicehot

近年来多企业IT支持模式由单一的IT帮助台（ITHelpDesk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ITServiceDe...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

什么是业务运维，关于业务运维企业如何实现其与IT的融合【49309】

2017-04-27

来源：Servicehot

1、业务运维出现的背景随着互联网+转型的不断推进，基础设施的智能化和广泛云化成为IT发展的“新常态”，只关注IT基础...
ServiceHot ITSM携手泸州老窖，助力运维服务提质增效【79664】

2018-10-16

来源：Servicehot

助力企业运维服务提质增效，ServiceHot当仁不让。
需要自己开发一套 ITSM 软件吗？ServiceHot 给你一点建议【22561】

2018-11-28

来源：Servicehot

本文将从成本投入、专业程度等各方面综合评估。
当 SaaS 市场潮水上涨时，ServiceHot 能帮到你什么？【39984】

2018-11-13

来源：Servicehot

ServiceHot 过去两年的经验，请同行者参考
什么是变更管理？【49275】

2018-09-17

来源：Servicehot

变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...

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