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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

一线尝试解决流程图怎么画才实用？ITIL落地的关键问题解答【18970】

2025-08-22

来源：Servicehot

结论：一线尝试解决流程图的核心不是画得全，而是定义清楚“什么情况必须升级”，否则一线会陷入两种极端——能拖就拖或动不动就...
虚拟服务台【46097】

2018-01-18

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解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异【57584】

2017-11-01

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系统灵活性的体现？【69094】

2018-07-15

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ITIL 4 和 DevOps 怎么选：先看清两者是互补关系【82716】

2022-02-17

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ITIL 4 和 DevOps 不是二选一的对立框架，而是可以协同使用的两套方法：ITIL 4 提供服务管理的全局骨架，...

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行业动态

Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【21523】

2018-12-06

来源：Servicehot

Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
ITIL落地管理软件的选择标准【79995】

2018-10-03

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
什么是工单系统【56228】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
资本选择 ITSM 赛道 Servicehot 的原因【73579】

2018-11-29

来源：Servicehot

资本关注 Servicehot，核心在于它聚焦 IT 服务管理（ITSM）这一细分垂直行业，并且以 PaaS 定制能力形...
Servicehot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【53621】

2018-11-18

来源：Servicehot

实现管理可查询、可追踪，Servicehot ITSM 当仁不让。

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