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2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工单管理系统是企业用来跟踪、管理和解决客户请求或内部问题的数...【89823】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    工单管理系统是企业用来跟踪、管理和解决客户请求或内部问题的数字化工具。就像是一个智能化的"任务分配中心&quo...
    工单管理系统是企业用来跟踪、管理和解决客户请求或内部问题的数...
  • ITIL框架下的服务能力外包:提升企业IT运营效率的关键策略【31745】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    ---引言在数字化转型的浪潮中,企业IT部门面临着日益复杂的运维挑战。如何高效管理IT服务,同时降低成本并提升灵活性,成...
    ITIL框架下的服务能力外包:提升企业IT运营效率的关键策略
  • 作为IT运维专家,我经常被问到智能巡更系统如何确保巡检的完整...【76497】

    2025-09-01

    来源 :Servicehot

    作为IT运维专家,我经常被问到智能巡更系统如何确保巡检的完整性。ServiceHot作为ITSM领域的创新者,在这方面有...
    作为IT运维专家,我经常被问到智能巡更系统如何确保巡检的完整...
  • 工单系统是一款专业的客户服务管理工具,它能够帮助企...【47693】

    2025-08-26

    来源 :Servicehot

    工单系统是一款专业的客户服务管理工具,它能够帮助企业高效处理来自不同渠道的客户请求。作为ServiceHot旗下的明星产...
    工单系统是一款专业的客户服务管理工具,它能够帮助企...
  • 处理人【12589】

    2018-01-22

    来源 :Servicehot

    客服工单:是传统的工单流程,状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
    处理人

  • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准?【89636】

    2018-10-19

    来源 :Servicehot

    信息化的迅速发展,企业如何从容应对挑战
    ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准?
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?【75272】

    2018-10-31

    来源 :Servicehot

    从信息化时代到互联网时代,再到如今大幕初启的数字化时代,IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?
  • 突破重围,ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【81919】

    2018-12-18

    来源 :Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围,最终成...
    突破重围,ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”
  • ServiceHot——IT服务管理解决方案【41320】

    2018-10-02

    来源 :Servicehot

    随着IT技术的迅速发展,IT已经成为企业不可或缺的一部分,企业怎样完善IT服务管理成为重中之重。怎样降低IT系统成本?如...
    ServiceHot——IT服务管理解决方案
  • ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系,顺利通过ITSS二级认证【70610】

    2017-04-19

    来源 :Servicehot

    ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系,顺利通过ITSS二级认证随着伏泰科技IT系统规模的不断扩大...
    ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系,顺利通过ITSS二级认证
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