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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

开源 iTop 与商业 ITSM 怎么选：预算有限时该看哪些真实差异【17396】

2025-09-28

来源：Servicehot

结论：预算有限且团队有开发能力，选开源 iTop；要快速上线、少运维，选商业 SaaS 如 Servicehot（不开源...
八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？【42138】

2025-09-14

来源：Servicehot

ITIL 框架的核心是流程而非工具，Servicehot（永服科技旗下，不开源）的 ITSM 平台把这些流程产品化，但选...
光伏巡检与ITSM工单系统怎么对接？一文说清制单流程与工单区别【14020】

2025-09-12

来源：Servicehot

光伏巡检系统与ITSM工单系统的对接，核心在于把设备缺陷自动转成服务工单，实现从发现到解决的全流程闭环。Serviceh...
ITIL 中英对照论文怎么写？实践要点与术语避坑指南【13722】

2025-04-04

来源：Servicehot

ITIL 中英对照论文的关键不是逐句翻译，而是先理解 ITIL 框架的实践逻辑，再处理术语一致性，最后才谈语言对照。 I...
Servicehot 系统第64周发布公告及更新日志【90475】

2017-06-25

来源：Servicehot

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

邮件生成工单的适用场景与配置方法【33612】

2018-12-26

来源：Servicehot

邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
借助 Servicehot 快速通过 ITSS 认证【29110】

2018-10-22

来源：Servicehot

ITSS 认证有什么用？ITSS 能力成熟度模型是什么？这是不少企业关心的问题。运维服务市场这几年竞争激烈、成本攀升、行...
手工测试已死？Python更火？2018测试预测【69084】

2018-10-28

来源：Servicehot

2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【24575】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
ITSS 信息技术服务标准解读【79991】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...

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