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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 说到大客户验厂这个事儿，很多企业都头疼得不行。【46554】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    说到大客户验厂这个事儿，很多企业都头疼得不行。这两家可是把验厂玩出了新高度！他们用的就是Servicehot这套ITSM...
    说到大客户验厂这个事儿，很多企业都头疼得不行。
  • ITIL知识库管理怎么落地？从搭建到优化的完整步骤【96852】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    ITIL知识库管理的核心是“把分散的经验变成可复用的资产”，落地路径可以概括为八个步骤：定义目标、设计分类、设定权限、内...
    ITIL知识库管理怎么落地？从搭建到优化的完整步骤
  • IT运维工作具体做什么？如何从“救火队员”变成“规划者”？【67811】

    2025-08-20

    来源 ：Servicehot

    IT运维工作的核心就是保证企业IT系统稳定、安全、高效地支撑业务，并通过标准化和自动化，把日常的“人肉救火”变成可预测、...
    IT运维工作具体做什么？如何从“救火队员”变成“规划者”？
  • 在线ITSM系统怎么选？13款主流工具对比与选型建议【93133】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    选型结论先行：在线 ITSM 系统没有“万能款”，先明确企业规模、IT 团队人数、预算与合规要求，再对比工单引擎、自动化...
    在线ITSM系统怎么选？13款主流工具对比与选型建议
  • 智能巡更系统怎么防止漏巡？三种机制解决巡检不完整的问题【18293】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    智能巡更系统通过时间记录、轨迹追踪和数据防篡改三种机制来确保巡检完整性，三者配合可基本杜绝漏巡和作假。 巡检漏了怎么被发...
    智能巡更系统怎么防止漏巡？三种机制解决巡检不完整的问题
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合【29678】

    2017-04-27

    来源 ：Servicehot

    业务运维，是相对于传统 IT 运维提出的概念。传统运维更多关注基础设施和系统的运行质量，业务运维则强调从真实用户体验出发...
    业务运维：企业如何实现业务与 IT 融合
  • Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【99615】

    2018-09-30

    来源 ：Servicehot

    经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • 国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势【19464】

    2018-11-23

    来源 ：Servicehot

    宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
    国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势
  • ITIL 中的变更管理流程【39362】

    2018-09-17

    来源 ：Servicehot

    企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
    ITIL 中的变更管理流程
  • ITIL服务设计和管理的4个P【74328】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
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