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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ServiceHot AI智能机器人重塑IT服务台【88484】

2018-01-30

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近年来多企业IT支持模式由单一的IT帮助台（ITHelpDesk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ITServiceDe...
中小企业运维管理解决方案【24572】

2017-11-26

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Servicehot ITSOM知识库【55337】

2017-12-07

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处理人【40628】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITIL实施指南：从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准，并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。【95233】

2025-06-04

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实施过程中要特别注意变更管理流程的设计，这是最容易出问题的环节。我们建议先在小范围试点，比如选择20%的非关键业务进行验...

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行业动态

ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【19503】

2018-11-14

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ITIL 的这5点，期待你的共识
2017世界物联网博览会——ServiceHot在这里等您【68535】

2021-11-09

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2017世界物联网博览会将于9月10日-9月13日在无锡太湖博览中心举行。本届物博会由工信部、科技部和江苏省政府联合主办...
人工智能与教育大数据峰会·2019【71675】

2018-11-19

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互联网的魅力！
ServiceHot ITSOM不止于IT服务管理，赋能华兴源创运营管理新技能【23127】

2022-03-26

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2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战

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