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创维电视问题解答：售后、信号源与保修流程怎么处理【71474】
2025-09-13
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六句话理解ITIL【54858】
2018-06-05
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ITIL服务管理技巧：ITIL 4框架与落地实施该怎么选、怎么用？【71875】
2025-09-02
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ITIL 是一套被广泛认可的 IT 服务管理实践框架，不是软件工具；它提供流程方法论，落地时需搭配 ITSM 工具（如 ...
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商业银行的ITSM系统实施【75370】
2023-05-18
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商业银行要建议ITSM系统，首先要深入了解银行IT服务管理的现状和需求，从业务出发，制定符合实际的流程；其次在吸取ITI...
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流程的三大概念：分级、分类、分层【15296】
2022-03-21
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要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
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2018-11-07
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ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【72082】
2018-09-19
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想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
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ITIL落地管理软件的选择标准【37041】
2018-10-03
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现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
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Servicehot 助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系，顺利通过ITSS二级认证【24595】
2017-04-19
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