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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...【28494】

2025-09-15

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。一线是服务台，负责日常问题处理；二线是技术专家团队，解决复杂...
如何创建高效的IT服务台？先管好ITSM的4个P【46384】

2018-04-25

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要创建高效的IT服务台，核心不是买更贵的工具或堆更多人，而是系统性地抓好ITSM的4个P：人员（People）、流程（P...
CIO理解ITIL的十个要点【96221】

2018-01-08

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CIO理解ITIL的十个要点ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。ForresterResearch...
配置管理的三大误区【82682】

2018-02-19

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ITIL名词解析：提升IT服务管理的关键概念【14661】

2025-09-01

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在当今数字化时代，企业越来越依赖IT服务来支撑业务运营。ITIL（Information Technology Infr...

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行业动态

国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势【54182】

2018-11-23

来源：Servicehot

宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【45582】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【32382】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
Servicehot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【55194】

2018-12-04

来源：Servicehot

可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
自动化运维的5大好处【27106】

2018-10-20

来源：Servicehot

努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。

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