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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT 运维服务管理流程【19545】

2023-06-14

来源：Servicehot

IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用...
如何解决企业IT运维管理痛点【28625】

2018-03-14

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客服工单系统怎么选？2024 年选型与搭建问答【74780】

2025-09-04

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选客服工单系统，核心不是看功能列表多长，而是看你的业务形态、团队规模和预算，先明确自己要解决什么问题，再去匹配产品。下面...
ITIL 全称是什么？ITIL 和 ITSM 怎么区分？【27258】

2025-08-18

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ITIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的缩写，中文常...
电商ERP怎么选：订单、库存、工单一体化是核心【91295】

2025-09-04

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选电商ERP，先看它能否把订单、库存和客服工单串成一条完整业务流，再谈上手速度和仓库对接。旧稿提到的方案，本质是用“工单...

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行业动态

ITIL服务设计和管理的4个P【14936】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
Servicehot 的 IT 服务管理解决方案【62381】

2018-10-02

来源：Servicehot

IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关...
使用ITIL，思想先行【85433】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
流程管理这样分工才有效：CIO 组织推动，Servicehot 工具支持【54792】

2018-12-01

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组织管理与技术工具，遥相呼应。
Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【78945】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。

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