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11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 上海企业落地ITIL怎么选工具？先看这3个问题再决定【92325】

    2025-04-07

    来源 ：Servicehot

    上海企业在ITIL落地时最常问的问题是：流程框架有了，工具到底怎么选？答案是：先看工具能否本地化适配、是否具备智能化能力...
    上海企业落地ITIL怎么选工具？先看这3个问题再决定
  • ITIL部署管理怎么做？四大核心方法一次讲清【46916】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    ITIL部署管理没有标准答案，但遵循四大核心方法——评估规划、基础先行、扩展整合、持续优化——能让实施路径更清晰、风险更...
    ITIL部署管理怎么做？四大核心方法一次讲清
  • 企业工单管理系统怎么选？先看这3个核心问题【35363】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    选工单管理系统，先明确自己的需求边界：是解决内部IT支持，还是面向客户服务；是追求快速上线，还是需要深度定制。没有通用答...
    企业工单管理系统怎么选？先看这3个核心问题
  • SQL工单系统在GitHub上的开源实践与ServiceHot解决方案【11354】

    2025-09-28

    来源 ：Servicehot

    开源SQL工单系统概述在当今数据驱动的商业环境中，SQL工单系统已成为企业IT运维不可或缺的工具。GitHub作为全球最...
    SQL工单系统在GitHub上的开源实践与ServiceHot解决方案
  • 八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？【79016】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    ITIL 框架的核心是流程而非工具，Servicehot（永服科技旗下，不开源）的 ITSM 平台把这些流程产品化，但选...
    八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 手工测试已死？Python更火？2018测试预测【25012】

    2018-10-28

    来源 ：Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
    手工测试已死？Python更火？2018测试预测
  • ITIL 中的变更管理流程【23816】

    2018-09-17

    来源 ：Servicehot

    企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
    ITIL 中的变更管理流程
  • Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【62317】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
    Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路
  • ITSS 信息技术服务标准解读【32618】

    2018-12-30

    来源 ：Servicehot

    ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
    ITSS 信息技术服务标准解读
  • Servicehot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会【82775】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    6月27日，信息技术服务大数据标准研制会2017年运维大数据标准第二次封闭编写会议在江苏无锡召开，由Servicehot...
    Servicehot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会
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