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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工作中运用ITIL:提升IT服务管理效率的实战指南在现代企业IT运维管理中,ITIL(信息技术基础架构库)已经成为提升服务质量和运营效率的重要方法论。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot深知ITIL框架在实际工作中的价值。本文将深入探讨ITIL的商业价值、认证意义以及如何在工作场景中有效运用ITIL。【92627】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    ITIL认证在国内有用吗很多IT从业者都会问:ITIL认证真的有用吗?答案是肯定的。随着中国企业数字化转型的深入,IT服...
    工作中运用ITIL:提升IT服务管理效率的实战指南在现代企业IT运维管理中,ITIL(信息技术基础架构库)已经成为提升服务质量和运营效率的重要方法论。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot深知ITIL框架在实际工作中的价值。本文将深入探讨ITIL的商业价值、认证意义以及如何在工作场景中有效运用ITIL。
  • 客服系统深度解析在数字化服务时代,腾讯作为国内互联网巨头,其客服系统一直备受关注。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们特别关注各类客服系统的功能差异与创新应用。今天我们就来聊聊腾讯工单系统的特色功能,特别是与其他平台拍照功能的区别,以及如何更好地使用腾讯系产品提升工作效率。【96465】

    2025-08-23

    来源 :Servicehot

    想给腾讯提建议 在哪提啊 ?很多用户在使用腾讯产品过程中会有改进建议,但不知道如何有效反馈。腾讯其实提供了多个建议反馈渠...
    客服系统深度解析在数字化服务时代,腾讯作为国内互联网巨头,其客服系统一直备受关注。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们特别关注各类客服系统的功能差异与创新应用。今天我们就来聊聊腾讯工单系统的特色功能,特别是与其他平台拍照功能的区别,以及如何更好地使用腾讯系产品提升工作效率。
  • 2024工单系统标准化:提升企业服务效率的11款顶级工具在数字化转型浪潮中,工单系统标准化已成为企业提升服务效率的关键。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,一直致力于推动IT服务管理的创新与标准化。本文将带您深入了解工单系统的标准化实践,并对比2024年最值得关注的解决方案。【30047】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    一文了解 | 工单管理系统:分类方式、10大软件工单系统可以按多种方式分类:按部署模式分为云端和本地部署;按功能复杂度分...
    2024工单系统标准化:提升企业服务效率的11款顶级工具在数字化转型浪潮中,工单系统标准化已成为企业提升服务效率的关键。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,一直致力于推动IT服务管理的创新与标准化。本文将带您深入了解工单系统的标准化实践,并对比2024年最值得关注的解决方案。
  • ITSM运维平台——问题模块【32090】

    2017-10-29

    来源 :Servicehot

    ITSM运维平台——问题模块
  • CMDB是什么【76424】

    2018-03-27

    来源 :Servicehot

    CMDB是什么大体上来说,有人说CMDB是自动化运维的基石,CMDB也常常被认为是构建ITIL流程的基础,,ITIL项目...
    CMDB是什么

  • 行业动态

  • 手工测试已死?Python更火?2018测试预测【83196】

    2018-10-28

    来源 :Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远,软件测试也在2017年中经历了刺激的一年,许多趋势正在形成或者已经形成中。
    手工测试已死?Python更火?2018测试预测
  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【40187】

    2018-12-15

    来源 :Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    ServiceHot专家讲解 |  采用ITIL部署的好处
  • 谣言!联想断供华为,造谣传谣者公开道歉!【68062】

    2018-10-04

    来源 :Servicehot

    多事之秋,一波未平,一波又起! 华为公布启用备胎计划,一事还在全民热议,联想疑似”断供“华为的消息就在社交媒体不胫而走。
    谣言!联想断供华为,造谣传谣者公开道歉!
  • 至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|ServiceHot一周热闻 【64035】

    2018-11-02

    来源 :Servicehot

    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘;上海已清理50万辆过度投放共享单车.....
    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|ServiceHot一周热闻
  • 什么是ITSM?这次你一定能懂!【50115】

    2018-10-09

    来源 :Servicehot

    如果你对于ITSM这个概念全然陌生,那么你来对地方了。
    什么是ITSM?这次你一定能懂!
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