定义企业战略和专用战略ITSM组织
Forbes Insights关于信息技术服务管理 (ITSM) 的调查定义了企业战略ITSM和专用ITSM组织分别是什么，以及每类组织获得的收益有何差异。
24%的受访组织将ITSM举措列入有竞争性企业战略的最高等级类别中。对于这些组织，服务管理交付已在整个组织内部署（而不仅仅是IT）；并且整合到组织的竞争战略中，同时向内部和外部客户部署。据Forbes Insights调查指出，这些属于企业战略ITSM组织。
最后10%的受访组织认为其ITSM举措处于初级阶段，而且不太先进。它们的ITSM举措更新，并且更有可能以零碎或者特定的方式实施，而不是作为公司的战略方向。这些属于专用战略ITSM组织。
以下是企业战略组织相对于专用战略组织所实现的优势。
企业战略ITSM组织的IT人员
在持续维护与管理方面
花费的时间更少
从Forbes Insight调查报告的图8中可以看出，表1列出了企业战略ITSM组织与专用战略ITSM组织的IT人员在持续维护与管理活动中花费的时间。
表1：企业战略ITSM组织与专用战略ITSM组织的IT人员在持续维护与管理活动中花费的时间
相对于专用战略组织，绝大多数的企业战略中的IT人员在维护与管理活动中花费的时间少50%（分别是63%和48%）。与专用战略组织相比，更多企业战略组织在维护和管理活动中花费的时间超过50%（分别是29%和24%）。
另一个显著的调查结果是，专用ITSM组织不知道或者不确定IT人员在维护和管理活动中花费多少时间的比例高三倍以上（专用ITSM组织为28%，企业组织为8%）。这表明企业战略组织比专用ITSM组织对管理和维护成本更加明确，而且更多企业组织的IT人员在维护与管理活动中花费的时间少于50%。
企业战略ITSM组织的举措与业务需求更加一致
从Forbes Insight调查报告的表2中可以看出，50%的受访组织（包括企业战略和专用战略组织）称，它们的ITSM举措主要注重提供IT服务 (37%) 或者帮助IT部门作为业务职能部门有效地运行 (13%)。图中着重指出了业务整合方面，因为41%的企业表示，它们的ITSM举措与某些业务部门的要求保持一致。但是，只有8%的企业称，它们的ITSM举措与整体业务的成功高度一致。
如果观察企业战略组织与专用战略组织对调查的应答，您会发现情况大有不同。这两类组织都高度关注提供IT服务，并允许IT部门作为业务职能部门高效地运行，但与专用战略组织相比，企业战略组织也更加关注其举措与某些业务部门保持一致（分别是25%和20%）。相对于专用战略组织，企业战略组织认为其ITSM举措与整体业务成功密切相关的比例高四倍（分别是17%和4%）。
表2：ITSM举措现状与组织业务的关系
您的ITSM理念至关重要
这些Forbes Insights调查结果指出，您的整个组织将ITSM作为战略性竞争工具（除了IT之外）比仅仅将其作为IT服务交付工具能够产生更多效益。企业战略组织比专用战略组织可获得更多与业务相关的收益。您对待ITSM的态度至关重要。您需要在实施ITSM环境时确定希望成为的ITSM组织类型，这样才能在当前以及将来实现更多的竞争优势。
IT服务管理（ITSM）：
是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
