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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • ITSM与ITIL的区别是什么？先分清“做什么”和“怎么做”

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM是IT服务管理的总称，ITIL是实现ITSM的一套实践框架，两者是目标和方法的区别。很多人把ITSM和ITIL混...
    ITSM与ITIL的区别是什么？先分清“做什么”和“怎么做”
  • ITSM工具怎么选？13款主流系统盘点与Servicehot定位说明

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    选型看三点：功能覆盖范围、部署模式、服务流程匹配度，没有万能工具，只有适合你现状的选项。下面解答“ITIM和ITSM的区...
    ITSM工具怎么选？13款主流系统盘点与Servicehot定位说明
  • ITSM智能运维与ITIM、ITSOM怎么选？

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    结论：ITSM、ITIM、ITSOM 是三个不同层次的概念，选型先分清你是要管“服务流程”、管“基础设施”，还是两者都要...
    ITSM智能运维与ITIM、ITSOM怎么选？

    • 服务支持

  • SLA 怎么定才不扯皮？ITSM 里 SLA 的关键点与常见误区【56629】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    结论：SLA 不是写在合同里的口号，而是能量化、能追踪、能兑现的服务边界；选型 ITSM 工具时，重点看它能否把 SLA...
    SLA 怎么定才不扯皮？ITSM 里 SLA 的关键点与常见误区
  • 基于ITIL的管理工具应当如何选择【13738】

    2017-09-21

    来源 ：Servicehot

    ITIL作为ITSM系统的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践...
    基于ITIL的管理工具应当如何选择
  • ITSS运维体系架构是什么？企业进行ITSS认证的作用何在？【17793】

    2018-05-02

    来源 ：Servicehot

    ITSS运维体系架构是什么？企业进行ITSS认证的作用何在？
  • 贵公司是否已过 ITIL 认证？【86496】

    2018-07-25

    来源 ：Servicehot

    贵公司是否已过 ITIL 认证？
  • ITSM运维平台——问题模块【62672】

    2017-10-29

    来源 ：Servicehot

    ITSM运维平台——问题模块
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【26560】

    2018-12-08

    来源 ：Servicehot

    医院信息化建设，Servicehot 屡建奇功
    Servicehot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度
  • Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题【90376】

    2018-12-07

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 是由永服科技开发的商业 ITSM 工具，不开源。它适不适合你的团队，关键不在于“开不开源”这一条，...
    Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题
  • 采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处【29804】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM 和 ITIL 为 IT 服务的持续部署、改进和退出提供了框架。ITIL 服务生命周期管理通过五个核心模块，提供...
    采用 ITIL 部署 ITSM 的三大好处
  • ITIL服务设计和管理的4个P【11071】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • 浅析未来大数据的发展趋势【29700】

    2018-11-04

    来源 ：Servicehot

    随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
    浅析未来大数据的发展趋势
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