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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

处理人【22558】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITSM与ITIL：现代IT服务管理的双轮驱动【86700】

2025-09-15

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ITIM和ITSM的区别，你们知道吗？很多朋友经常把ITIM(IT基础设施监控)和ITSM(IT服务管理)搞混，其实它们...
IT运维的发展导向如何【82607】

2018-03-29

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深度剖析什么是 SLI、SLO和SLA？【32211】

2018-05-16

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IT服务管理人士必须掌握的10项技能【48960】

2023-08-18

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人工智能与教育大数据峰会·2019【23463】

2018-11-19

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互联网的魅力！
ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【12222】

2018-12-15

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2018-11-26

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选择在当下，去做对的事情
华为的选择——ServiceHot ITSM【90861】

2018-10-30

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ServiceHot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会【73070】

2021-11-09

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6月27日，信息技术服务大数据标准研制会2017年运维大数据标准第二次封闭编写会议在江苏无锡召开，由ServiceHot...

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