教育行业信息化背景：
1994年教育行业信息化正式开始，国家教委主持的“中国教育科研网”正式启动。
1998年以后计算机和网络的普及，如何利用信息技术开展教育成为热点。
2000年以后全国60多万所中小学，近2000所高等院校都在进行信息化建设或实施更新改造，围绕教育信息化的各种需求出现爆炸式增长。
目前中国教育行业信息化建设主要依靠国家高校“数字校园”，中小学“校校通”工程，城域网和现代远程教育四个工程推动。

ITSM (IT Service Management，IT服务管理 ):
它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。 “IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。

教育行业IT服务管理需求：
教育行业的所有信息化归根到底是为广大教职工和学生提供更加便捷教学和科研服务。随着学校信息化规模的扩大，包括硬件（机房，网络设备，服务器）的不断增加，软件（与业务相关的管理和教学辅助系统）。为了能有序管理好校园网以及相关教学科研系统，教育行业实施IT服务管理（ITSM）的要求变的越来越重要。ITIL是国外引入的IT服务管理最佳实践，ITIL为企业或事业单位的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为自己的业务运作提供更好的支持。对企业或事业单位来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让IT的投入效果最大化。ITIL可以用于引导优化学校信息管理部门的编制，制定IT服务管理流程，为部署IT服务管理产品提供先决条件。ISO20000是从ITIL发展过来的ITSM界国际标准。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系。用这么一个标准可以来证明ITSM实施达到了怎样一个阶段。相应的在教育行业，通过基于ITIL流程化的管理操作，同时参照ISO20000的标准，可以帮助学校梳理好运维流程，确保信息中心能够为学校各职能部门以及广大学生提供到位的IT服务。