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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSM变更管理功能:科技企业数字化转型的关键利器ITSM新用法揭秘:构建科技公司售后服务管理体系【97691】

    2025-08-30

    来源 :Servicehot

    通过ServiceHot ITSM平台,科技企业可以建立标准化的售后服务变更流程。当客户提出产品功能调整或系统升级需求时...
    ITSM变更管理功能:科技企业数字化转型的关键利器ITSM新用法揭秘:构建科技公司售后服务管理体系
  • 当然有啦!现在市面上有很多优秀的开源电商系统可以选择。比如M...【22529】

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    当然有啦!现在市面上有很多优秀的开源电商系统可以选择。比如迎。功能强大但学习曲线陡峭,适合中大型企业;,适合中小商家;则...
    当然有啦!现在市面上有很多优秀的开源电商系统可以选择。比如M...
  • APP提交和处理工单【88881】

    2018-05-25

    来源 :Servicehot

    是否还在整日埋头盯着电脑前的工单系统,手中的键盘敲打个不停?ServiceHotITSOM系统已经支持微信服务号、微信企...
    APP提交和处理工单
  • ITIL中的SLA是什么意思?解析服务级别协议的核心概念【13811】

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    什么是ITIL中的SLA?在IT服务管理(ITSM)领域,SLA(Service Level Agreement,服务级...
    ITIL中的SLA是什么意思?解析服务级别协议的核心概念
  • 让售后服务更高效便捷在当今快节奏的数字时代,企业IT设备的维护和售后服务效率直接影响着用户体验和品牌口碑。作为全球领先的PC厂商,其送修工单系统正是为解决这一痛点而生的创新解决方案。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,其技术理念与联想送修工单系统的设计思路不谋而合,都致力于通过智能化手段提升IT服务运营效率。【57366】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    手机售后服务网点常州作为长三角地区重要的经济中心,在这里设立了多个专业的手机售后服务网点。这些网点都配备了送修工单系统,...
    让售后服务更高效便捷在当今快节奏的数字时代,企业IT设备的维护和售后服务效率直接影响着用户体验和品牌口碑。作为全球领先的PC厂商,其送修工单系统正是为解决这一痛点而生的创新解决方案。ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,其技术理念与联想送修工单系统的设计思路不谋而合,都致力于通过智能化手段提升IT服务运营效率。

  • 行业动态

  • 自动化运维的5大好处【25120】

    2018-10-20

    来源 :Servicehot

    努力解决企业IT日益增长的运维挑战,大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
    自动化运维的5大好处
  • 企业数字化转型带来的四大机遇【96864】

    2018-11-03

    来源 :Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词,企业拥抱互联网技术的程度越深,其生产效率和效益就会越高。
    企业数字化转型带来的四大机遇
  • 什么是业务运维,关于业务运维企业如何实现其与IT的融合【75428】

    2017-04-27

    来源 :Servicehot

    1、业务运维出现的背景  随着互联网+转型的不断推进,基础设施的智能化和广泛云化成为IT发展的“新常态”,只关注IT基础...
    什么是业务运维,关于业务运维企业如何实现其与IT的融合
  • ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA【93515】

    2018-09-28

    来源 :Servicehot

    随着ITIL的深入推广,越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案,应用面向业务的服务管理思想,建设了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot专家讲解 |  IT服务管理——SLA
  • ServiceHot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【86868】

    2018-12-06

    来源 :Servicehot

    ServiceHot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    ServiceHot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
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