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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 有效实施ITSM流程管理【85470】

    2018-01-31

    来源 ：Servicehot

    Servicehot认为在实施ITSM流程之前，首先应明确组织的早期目标，然后逐步进行。在实施IT服务管理工作流时，没有...
    有效实施ITSM流程管理
  • 说到IT运维，很多企业都遇到过这样的烦恼：系统三天两头出问题...【39034】

    2025-08-20

    来源 ：Servicehot

    说到IT运维，很多企业都遇到过这样的烦恼：系统三天两头出问题，IT部门忙得团团转，业务部门还总抱怨服务不到位。这其实暴露...
    说到IT运维，很多企业都遇到过这样的烦恼：系统三天两头出问题...
  • 如何通过 ITSS 认证？ITSS认证流程?【74543】

    2018-07-11

    来源 ：Servicehot

    如何通过 ITSS 认证？ITSS认证流程?
  • 软件公司IT运维平台怎么选？看这篇就够【85372】

    2026-08-25

    来源 ：Servicehot

    先说结论：没有一款软件能通吃所有场景，选型关键看企业规模、预算和核心痛点。中小型软件公司追求快速上线、成本可控，SaaS...
    软件公司IT运维平台怎么选？看这篇就够
  • ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。【31984】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
    ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【33552】

    2018-11-21

    来源 ：Servicehot

    CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
    Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系
  • Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【64277】

    2018-09-20

    来源 ：Servicehot

    你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司，而这些公司通常都有一些共同的特征。
    Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征
  • Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【90278】

    2018-12-06

    来源 ：Servicehot

    Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
  • Servicehot助力家居龙头企业进行管理移动化升级【25190】

    2018-12-16

    来源 ：Servicehot

    大中型企业IT部门在移动化、智能化演进的道路上，总有一些大的企业走在最前面，比如禧天龙。
    Servicehot助力家居龙头企业进行管理移动化升级
  • 我国正式发放5G商用牌照【61815】

    2018-12-25

    来源 ：Servicehot

    重磅：我国正式发放5G商用牌照6月6日，5G商用牌照颁发后合影。当日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
    我国正式发放5G商用牌照
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