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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

以业务改进为目标的流程优化方法【21206】

2018-07-30

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ITIL 3与ITIL 4到底有哪些区别【77819】

2023-08-28

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ITIL3和ITIL4的本质区别在它们的方法论框架层面，在流程层面没有太大变化，工具层面有些地方有所改变
IT运维&IT运营之间的关系【56371】

2018-05-07

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IT运维管理面临的挑战【30893】

2018-06-16

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核心流程之：事件管理【14262】

2018-06-06

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行业动态

什么是变更管理？【72380】

2018-09-17

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变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【20583】

2018-11-14

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ITIL 的这5点，期待你的共识
ITIL4的设计框架浅析【34059】

2017-04-24

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ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势【39951】

2018-11-23

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宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
手工测试已死？Python更火？2018测试预测【93666】

2018-10-28

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2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。

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