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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

浅谈ITIL之SLA【49592】

2017-11-18

来源：Servicehot
银行智能工单系统：数字化转型中的高效服务引擎【75071】

2025-09-22

来源：Servicehot

在银行业务处理中，工单办结速度直接影响客户满意度和内部运营效率。要快速办结银行工单，首先需要建立标准化的工单分类体系，将...
ITIL 实践中最容易出现的五大误区：怎么规避？【68318】

2017-09-01

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ITIL 落地失败，通常不是方法论的问题，而是掉进了预期、流程、人和文化这几类常见误区；规避它们，比精通 ITIL 术语...
Servicehot ITSM 第80周迭代公告及更新日志【16115】

2017-06-02

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告别混乱，ITSM 服务台怎么选才不添乱？【13780】

2017-12-03

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结论：选 ITSM 服务台，先看它能否把“统一入口、分级分派、闭环记录”这三件事做扎实，而不是看功能列表有多长；Serv...

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行业动态

当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【39817】

2018-11-13

来源：Servicehot

Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
亮相2018世界物联网博览会，Servicehot再次成为焦点【65283】

2018-12-14

来源：Servicehot

Servicehot已连续两届获世界物联网博览会邀请，同时是该领域唯一被邀请的企业。
华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【73111】

2017-04-23

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云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
自动化运维的5大好处【33691】

2018-10-20

来源：Servicehot

努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
ITIL 中的变更管理流程【81921】

2018-09-17

来源：Servicehot

企业运用信息技术，根本目的是为业务运作提供支持，这种支持可能是战略层、战术层，也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...

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