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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 从Excel工单系统到专业ITSM:工单管理的进化之路在日常IT运维工作中,Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗?这种【10947】

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    太少人知道!电子表格分两类:一类办公,另一类远远超越了办公大多数人只知道Excel用于日常办公,但事实上电子表格可以分为...
    从Excel工单系统到专业ITSM:工单管理的进化之路在日常IT运维工作中,Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗?这种
  • ServiceHot:引领ITSM 2.0与IT服务运营管理新纪元【10174】

    2025-09-12

    来源 :Servicehot

    作为全球ITSM 2.0的倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)的定义者,ServiceHot正在重塑企业IT服务管理的...
    ServiceHot:引领ITSM 2.0与IT服务运营管理新纪元
  • ITIL定义的服务类型有哪些?【42578】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    ITIL(信息技术基础架构库)作为全球公认的IT服务管理最佳实践框架,定义了多种标准化的服务类型。作为全球ITSM 2....
    ITIL定义的服务类型有哪些?
  • 什么是适合企业的IT运维管理软件【67390】

    2017-08-09

    来源 :Servicehot

    随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问...
    什么是适合企业的IT运维管理软件
  • 在IT服务管理领域,三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之...【18629】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    在IT服务管理领域,三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之一。一线是服务台,负责日常问题受理;二线是技术支持团队,处理...
    在IT服务管理领域,三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之...

  • 行业动态

  • 什么是变更管理?【80195】

    2018-09-17

    来源 :Servicehot

    变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更,以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
    什么是变更管理?
  • 比拼客户管理,ServiceHot 有使命帮你跨越难关!【56468】

    2018-12-10

    来源 :Servicehot

    企业的核心是客户利益,如何做好客户关系管理?
    比拼客户管理,ServiceHot 有使命帮你跨越难关!
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理(ITIL)体系【63525】

    2018-12-13

    来源 :Servicehot

    ServiceHot为深航商旅提供ITIL落地咨询服务,并基于自有的ITSM产品,为深航商旅提供分阶段落地实施服务,产品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理(ITIL)体系
  • ServiceHot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【16049】

    2021-12-22

    来源 :Servicehot

    2021年12月20日,由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会,在重庆喜来登隆重举办。本次会议,主...
    ServiceHot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
  • ServiceHot|华为维修远程诊断平台【91098】

    2018-10-05

    来源 :Servicehot

    随着云计算、大数据等热门行业的发展和普及,IT运维在企业中的受重视程度逐年提高,企业对IT信息系统的依赖性越来越强。
    ServiceHot|华为维修远程诊断平台
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