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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维，关注技术还是管理【90535】

2017-07-26

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腾讯客服系统建议怎么提？和 Servicehot 工单系统有何区别【59667】

2025-08-23

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售后工单系统APP怎么选？按行业需求匹配才不踩坑【15961】

2025-09-29

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家电售后工单系统怎么选？看它能否处理保修、费用、配件和重复报修【10743】

2025-09-05

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选家电售后工单系统，先确认它能否覆盖保修状态自动关联、维修费用自动计算、配件库存实时查询、重复故障智能分析这四件事；能覆...
SLA 怎么定才不扯皮？ITSM 里 SLA 的关键点与常见误区【72781】

2025-09-05

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结论：SLA 不是写在合同里的口号，而是能量化、能追踪、能兑现的服务边界；选型 ITSM 工具时，重点看它能否把 SLA...

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2018-11-23

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2018-12-31

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2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【38080】

2018-10-17

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编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。

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