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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT运维如何处理危机？【16724】

2018-02-24

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ITIL 初学者怎么选版本：直接学 ITIL 4，别从 V3 开始【21466】

2025-08-27

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ITIL 初学者建议直接学习 ITIL 4，不必回头研究 V3 的 26 个流程。ITIL 4 把重心从“流程对不对”转...
ITILV4 中的术语理解【96632】

2022-01-14

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术语定义敏捷框架和技术集合的一个总括术语，使团队和个人能够以协作、优先级、迭代和增量交付以及时间盒的典型方式工作。有几个...
深度剖析什么是 SLI、SLO和SLA？【93841】

2018-05-16

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IT服务工单：从提报到闭环的完整指南【83746】

2026-08-26

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工单是IT服务管理里最基础也最核心的载体，它承载着用户的问题、工程师的处理过程以及最终的解决方案。简单说，工单就是IT服...

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行业动态

ITSS 信息技术服务标准解读【37763】

2018-12-30

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Servicehot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【65682】

2018-12-08

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医院信息化建设，Servicehot 屡建奇功
人工智能与教育大数据峰会·2019【44502】

2018-11-19

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自动化运维的5大好处【67749】

2018-10-20

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努力解决企业IT日益增长的运维挑战，大多数运维团队面临的最核心问题在于——如何用更少的资源完成更多工作。
什么是工单系统【53109】

2017-04-25

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一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...

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