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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL服务管理的4P：人员、产品、流程、伙伴【60481】

    2017-11-16

    来源 ：Servicehot

    ITIL服务管理的4P：人员、产品、流程、伙伴
  • ITIL 初学者怎么选版本：直接学 ITIL 4，别从 V3 开始【47983】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL 初学者建议直接学习 ITIL 4，不必回头研究 V3 的 26 个流程。ITIL 4 把重心从“流程对不对”转...
    ITIL 初学者怎么选版本：直接学 ITIL 4，别从 V3 开始
  • 辽宁IT外包服务商怎么选运维工单系统？看这几点就够了【79490】

    2025-08-19

    来源 ：Servicehot

    选运维工单系统，核心是看它能否匹配外包团队的多客户、多项目、多SLA管理场景，而不是单纯比功能多少。下面结合辽宁本地外包...
    辽宁IT外包服务商怎么选运维工单系统？看这几点就够了
  • 智能巡更系统怎么防止漏巡？三种机制解决巡检不完整的问题【20192】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    智能巡更系统通过时间记录、轨迹追踪和数据防篡改三种机制来确保巡检完整性，三者配合可基本杜绝漏巡和作假。 巡检漏了怎么被发...
    智能巡更系统怎么防止漏巡？三种机制解决巡检不完整的问题
  • 运维工单系统怎么选：从联通掌上运维到Servicehot的流程对比【48497】

    2025-08-23

    来源 ：Servicehot

    结论： 接收和处理IT运维工单，核心流程都分“接单—诊断—处理—反馈—关闭”五步；联通掌上运维是运营商内部工具，只服务联...
    运维工单系统怎么选：从联通掌上运维到Servicehot的流程对比
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    行业动态

  • Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA【69121】

    2018-09-28

    来源 ：Servicehot

    随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
    Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA
  • 智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【52322】

    2017-04-20

    来源 ：Servicehot

    智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
    智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【41635】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 场景九 | Servicehot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【88278】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
    场景九 | Servicehot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量
  • Servicehot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【44752】

    2018-09-25

    来源 ：Servicehot

    Servicehot专家认为运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，提升运维人员工作效率，提高客户满意度...
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