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服务支持
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中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新...【99090】
2025-08-30
来源 ：Servicehot
中国建设银行作为国内领先的商业银行，在客户服务方面有很多创新功能。最值得一提的是他们的智能客服系统，7×24小时在线解答...
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ITIL一线尝试解决流程图：从理论到实践的完整指南【26739】
2025-08-22
来源 ：Servicehot
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是IT服务管理领域...
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工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念。当用户遇到问题需要...【53150】
2025-08-26
来源 ：Servicehot
工单在IT服务管理中是一个非常重要的概念。当用户遇到问题需要技术支持时，客服人员会将这个请求记录成一个"工单&...
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ITIL框架下的服务能力外包：提升企业IT运营效率的关键策略【47478】
2025-09-13
来源 ：Servicehot
---引言在数字化转型的浪潮中，企业IT部门面临着日益复杂的运维挑战。如何高效管理IT服务，同时降低成本并提升灵活性，成...
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任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意...【91603】
2025-09-02
来源 ：Servicehot
任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度展开。首先在时效性方面，系统会严格记录工单从创建到关闭...
行业动态
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什么是工单系统【97542】
2017-04-25
来源 ：Servicehot
一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
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企业如何将运维“被动”化为“主动”？【27358】
2018-10-23
来源 ：Servicehot
IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
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人工智能与教育大数据峰会·2019【52117】
2018-11-19
来源 ：Servicehot
互联网的魅力！
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如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【71433】
2018-11-15
来源 ：Servicehot
全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
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ServiceHot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【67655】
2018-09-20
来源 ：Servicehot
你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司，而这些公司通常都有一些共同的特征。
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