5.1服务申请

5.1.1服务目录

这个界面就是本系统ITSOM流程的入口，有服务包权限的用户进入此界面，根据事先配置的服务目录和服务条目，可以发起流程工单。系统在初始化公司时为用户自动配置了基础包，包含标准事件流程、协同流程、标准问题流程、标准变更流程、标准知识流程

点击”解决方案”可以进行方案的搜索，点击 * 可以流程收藏

下面以事件流程为例发起申请

影响度右侧的感叹号标志是帮助用户进行影响度选择的衡量标准。选择影响度和紧急度系统会根据事件优先级定义中影响度和紧急度的二维表计算优先级。按提示填写基本信息，可以点击操作中的保存按钮，工单就会保存在所有工单界面中，但是未指派流程操作人。您也可以点击流程图按钮来查看工单进度。

流程操作部分则是依赖于我们在处理人设置中的配置。如果配置了多选，就可以选择受理组和受理人。

推荐知识会根据业务系统来推送一些解决方案

配置信息，如果涉及到资产可以在这里选择添加

点击流程下一步，工单就会交付到处理人的待办工单中

5 .1.2我的收藏

收藏过的条目会进入我的收藏界面，方便用户发起申请，点击收藏图标*就会移出我的收藏

5.1        ITSM工单

                 5.2.1     待办工单

工单流转到某一处理人手中，对应受理人的待办工单列表中就会有需要处理的工单。待办工单中的工单都是可操作的。有时候处理人配置是【组】，那么在对应员工组的所有成员的待办工单列表中都会有这条工单，都有机会去受理这个工单，可以算作员工工时

工单受理人点击需要处理的工单，则可进入工单界面。选择右侧操作流程中要执行的节点，填写左侧表单中的必填项。确认界面元素无误之后点击流程下一步

点击操作按钮，您就可以点击终止按钮作废工单。

若您对流程不是很了解的话，可以点击流程图按钮，查看工单进行到哪一个节点.您也可以参照流程图进行下一个节点

                 5.2.2     我提交的

当前用户提交的所有工单

                 5.2.3     已完成的

对于工单当前结点处理人来说，待办工单中处理完的工单会存入已办工单界面

                 5.2.4     所有工单

该公司所有的流程工单都会在此界面出现