1. ServiceHot ITSOM介绍

ServiceHot专注于IT服务运营管理，是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务平台提供商。ITSOM全称“IT服务运营管理”，可帮助企业依托IT信息化手段提升企业服务运营管理的能力，使得企业多部门可协同快速响应和处理用户的问题。

ITSOM提供两种不同类型的工单系统，适用于不同的使用场景，他们是协同工单和ITSM流程工单。

l  协同工单，强调快速响应协同处理，提高服务效率和质量。适用于协同技术支持服务的场景，比如跨部门跨组织技术服务、IT外包服务、多连锁店等，对外部客户的售前售中售后技术服务。

l  ITSM流程工单，强调管控合规，采用ITIL最佳实践建立规范的IT管理体系。适用于IT运维管理和各类流程管控的场景。

企业根据实际业务场景，选择其一；当然，也可以同时上线两种工单，建立对外客户服务对内技术支持，一体化的运营服务管理体系。

ITSOM系统根据三种合作模式：SaaS、本地部署租用、本地部署买断。SaaS版在线注册即可使用；其他合作方式需要企业自行准备好服务器环境，联系客服人员安排实施工程师协助搭建系统，24小时服务热线电话400-8287-308。

本手册通过ITSOM SaaS版本为使用系统的服务人员和工程师和管理员,详细介绍软件的使用方法和技巧。

2. 上线向导

2.1        上线向导

注册登录系统--->配置组织机构和人员--->配置流程--->导入用户--->上线使用。

首先需要开通属于你企业专属的ITSOM系统，注册成功后你成为系统的超级管理员；登录进入系统配置你企业的组织机构，将其他部门的同事添加到系统中；随后配置流程规则（协同工单和ITSM工单，根据业务场景选择配置），包括渠道和服务目录，需要在这个阶段同步配置；最后导入客户，公布服务入口，系统就可以推广上线了。

2.2        注册登录

注册地址：http://demo.itsmcn.com/loginIndex

登录地址：http://demo.itsmcn.com/loginIndex

注册和登录遇到问题请联系24小时服务热线电话400-8287-308。

3. 工作台

进入系统，主界面左侧是系统菜单栏，依次为工作台、协同管理、ITSM、配置管理等。在页面的右上角，点击头像侧昵称可以进入个人设置、应用设置。个人设置中可以修改个人信息和密码，在应用设置中，可配置工作台窗体板块，显示自己关心的内容。

普通用户避免配置过多的窗体，随着数据量的增加，页面响应速度也会受到影响。