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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

CMDB概念及用途【31222】

2017-11-05

来源：Servicehot

CMDB是什么？有人说cmdb不是内部或外部命令，Servicehot全程解读这个概念。Servicehot认为CMDB...
组织架构设计七原则【83819】

2018-08-09

来源：Servicehot
ITIL小知识【74367】

2018-09-04

来源：Servicehot
企业IT架构选型：遗留系统太多、数据孤岛严重，怎么整合？【59245】

2017-07-20

来源：Servicehot

结论：企业IT架构整合的核心是“规划先行、平台统一”，选型时先评估现有系统现状，再决定是渐进式集成还是重构式替换，没有放...
核心流程之：事件管理【29291】

2018-06-06

来源：Servicehot

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行业动态

Servicehot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【92133】

2018-11-22

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
用大白话理解 ITSM【70766】

2018-10-09

来源：Servicehot

很多人第一次接触 ITSM 时，都会先去网上搜解释，但不少回答默认读者已经了解这个概念，用了很多专业术语，反而越看越糊涂...
腾讯云公布云游戏解决方案【54153】

2018-10-15

来源：Servicehot

互联网迅猛发展的时代，一个又一个的新型产品陆续诞生。
ITIL服务设计和管理的4个P【51227】

2018-11-08

来源：Servicehot

ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【62250】

2018-11-15

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互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...

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