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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

智能运维(AIOps)与ITSM怎么选、区别是什么、适合谁【30026】

2025-09-01

来源：Servicehot

直接结论：智能运维(AIOps)与ITSM是两类不同定位的工具，前者侧重用机器学习自动发现和预测故障，后者侧重规范服务流...
中小企业运维管理解决方案【31309】

2017-11-26

来源：Servicehot
核心流程之：容量管理【62181】

2018-05-26

来源：Servicehot
企业IT面临的挑战【38664】

2018-07-01

来源：Servicehot
ITIL定义的服务类型有哪些？直接看这篇就够了【97785】

2025-09-05

来源：Servicehot

ITIL（信息技术基础架构库）定义了服务类型，但核心不是“分类清单”，而是服务生命周期中对应的管理流程与实践模式。ITI...

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

什么是工单系统【78940】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
Servicehot 助力深航商旅打造 IT 服务管理体系【19463】

2018-12-13

来源：Servicehot

深圳深航商旅服务有限责任公司是深圳航空的全资子公司，拥有超过 1500 人的专业服务保障团队，为包括世界 500 强在内...
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【30597】

2017-04-20

来源：Servicehot

智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
企业如何将运维“被动”化为“主动”？【14291】

2018-10-23

来源：Servicehot

IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
使用ITIL，思想先行【64885】

2018-10-24

来源：Servicehot

大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...

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