1)  相关概念

    容量管理：根据当前和未来的业务需求，以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。包括三个子流程：

    业务容量管理：侧重组织未来业务对IT服务的需求，区别这些需求在制定计划时得到充分考虑

    服务容量管理：侧重现有的IT服务品质能否达到服务级别目标SLT

    资源容量管理：侧重IT基础架构中每个组件的能力和使用情况，并确保IT基础架构的能力足以支持服务级别目标的实现

    三者之间的关系：业务容量管理确定业务对IT服务的需求，接下来服务容量管理确保IT服务的品质，而资料容量管理负责对IT组件的能力进行监控和评价。

2)  目标

• 分析当前的业务需求、预测未来的业务需求，确保这些需求在制定计划时得到充分考虑
• 确保当前的IT资源能发挥最大的作用
• 确保IT投资能按计划进行，避免浪费