原文：《ITSM的核心思想》

IT组织，不管是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。
ITSM也是一种IT管理，但与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。