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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL V3：利益协调是成功的关键【85670】

2017-10-30

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IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发...
浅析ITSM软件的稳定性问题【52480】

2018-08-30

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ServiceHot 企业数据中心运维管理（运营管理）解决方案【86805】

2018-04-08

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与呼叫中心对接【86803】

2018-01-26

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ITSS（Information Technology Se...【13517】

2025-08-27

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ITSS（Information Technology Service Standards）是中国自主研发的IT服务标准...

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行业动态

传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【44404】

2018-10-31

来源：Servicehot

从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【15935】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。
ITIL4的设计框架浅析【70886】

2017-04-24

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ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
ServiceHot，站在B端的风口上【25571】

2018-11-30

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To B 迎来了春天
ITIL服务设计和管理的4个P【40742】

2018-11-08

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ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...

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