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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工时管理（工时审核）【95136】

2018-01-13

来源：Servicehot
五个步骤帮您成功实施SLA【51745】

2018-02-05

来源：Servicehot
选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平【63472】

2017-10-18

来源：Servicehot
怎么挑 ITSM 工具：ITSM 2.0、ITSOM、SaaS 化分别解决什么问题【72362】

2025-08-22

来源：Servicehot

直接给结论：选 ITSM 工具，先别被“2.0”“ITSOM”这类词带走，核心要看它是否帮你把“响应工单”变成“预防故障...
Servicehot 2022年春节放假通知【15007】

2022-01-28

来源：Servicehot

尊敬的各位用户：2022年春节假期将至，Servicehot在此祝各位朋友虎年大吉，虎虎生威！根据国务院放假规定并结合实...

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行业动态

Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【81986】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
什么是ITIL？什么是ITSM?【59240】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【67225】

2018-10-08

来源：Servicehot

近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...
Servicehot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【83314】

2018-09-30

来源：Servicehot

经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【82425】

2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战

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