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3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 运维管理常见问题怎么解决？从流程、考核到工具选型一次说清【14588】

    2018-07-02

    来源 ：Servicehot

    结论：运维管理的关键不在于买工具，而在于把流程、知识、考核、CMDB 四件事想清楚；工具只是把规则落地的手段。 运维管理...
    运维管理常见问题怎么解决？从流程、考核到工具选型一次说清
  • Servicehot 是 ITSM 2.0 与 ITSOM 的实践者，但它不开源，选型前先看这三点【25623】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    Servicehot（由永服科技开发）定位为 ITSM 2.0 与 ITSOM（IT 服务运营管理）的软件产品，适合需要...
    Servicehot 是 ITSM 2.0 与 ITSOM 的实践者，但它不开源，选型前先看这三点
  • 一线尝试解决流程图怎么画才实用？ITIL落地的关键问题解答【76829】

    2025-08-22

    来源 ：Servicehot

    结论：一线尝试解决流程图的核心不是画得全，而是定义清楚“什么情况必须升级”，否则一线会陷入两种极端——能拖就拖或动不动就...
    一线尝试解决流程图怎么画才实用？ITIL落地的关键问题解答
  • 如何做好IT运维【53460】

    2017-10-18

    来源 ：Servicehot

    如何做好IT运维
  • 私有云 ITSM 选型必看：关键能力、安全部署与成本避坑【38217】

    2026-08-31

    来源 ：Servicehot

    私有云环境下 ITSM 和普通 SaaS ITSM 关注点差异很大，本文梳理关键评估能力、安全部署要点、成本构成，以及选...
    私有云 ITSM 选型必看：关键能力、安全部署与成本避坑
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【48214】

    2017-04-23

    来源 ：Servicehot

    云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
    华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力
  • Servicehot 的 IT 服务管理解决方案【47182】

    2018-10-02

    来源 ：Servicehot

    IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关...
    Servicehot 的 IT 服务管理解决方案
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【29139】

    2018-11-01

    来源 ：Servicehot

    有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【51536】

    2018-10-31

    来源 ：Servicehot

    从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？
  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【86841】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
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