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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 中小型企业怎么选IT运维管理系统？【42452】

    2025-08-26

    来源 ：Servicehot

    选IT运维管理系统，先看企业规模、核心痛点和部署方式，SaaS模式的ITSM工具更适合多数中小企业。IT运维管理系统（I...
    中小型企业怎么选IT运维管理系统？
  • IT运维管理模块怎么选？看这五个能力就够了【49771】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    企业选IT运维管理模块，先看它能否打通数据孤岛、把技术与业务关联起来，再看自动化、智能化、可视化、服务管理和安全能力是否...
    IT运维管理模块怎么选？看这五个能力就够了
  • IT服务管理是知识更新和专业成长的关键【98569】

    2024-01-31

    来源 ：Servicehot

    在数字化风潮中，IT服务管理（ITSM）成为组织保持竞争力的关键所在。而ITIL4，作为ITSM领域的最佳实践框架，不仅...
    IT服务管理是知识更新和专业成长的关键
  • Servicehot ITSM 第97周迭代公告及更新日志【80058】

    2017-05-25

    来源 ：Servicehot

    各位亲爱的用户：小编给大家带来了本周Servicehot产品新增的功能迭代，各位看官请查收。1、优化：项目管理、合同管理...
    Servicehot ITSM 第97周迭代公告及更新日志
  • 宁波金融工单系统怎么选？看这篇就够了【64925】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    金融机构选工单系统，核心是看它与资金、能耗、ERP等周边系统的集成能力，而不是单看工单功能本身。Servicehot（永...
    宁波金融工单系统怎么选？看这篇就够了
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【57445】

    2018-12-26

    来源 ：Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【30652】

    2018-11-06

    来源 ：Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • 金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【95707】

    2018-11-11

    来源 ：Servicehot

    金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
    金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【32589】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA【29051】

    2018-09-28

    来源 ：Servicehot

    随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
    Servicehot专家讲解 | IT服务管理——SLA
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