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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSM全面提升银行IT服务管理【46202】

    2022-06-30

    来源 ：Servicehot

    建立一系列适应业务发展需要及管理需求的运行服务管理流程，引入与之相配套的、适合银行业务特点的、对“运行维护与服务”起到支...
    ITSM全面提升银行IT服务管理
  • 企事业单位的IT运维管理工作应当如何做？【47571】

    2017-09-03

    来源 ：Servicehot

    各行各业现在对IT运维管理的认识都普遍存在一个现象：在网络系统不出问题的时候从来没想过IT运维管理实施与否。我们经常能遇...
    企事业单位的IT运维管理工作应当如何做？
  • 浅谈公司的IT管理流程【47834】

    2022-06-27

    来源 ：Servicehot

    IT管理的优劣可以决定信息系统在企业的作用，做好IT管理，不但将减少企业的一个负担，更加为企业发展增加一个助推器。
    浅谈公司的IT管理流程
  • 流程管理与风险管理的关系【51425】

    2022-06-29

    来源 ：Servicehot

    通过流程管理的方式对风险管理业务进行梳理，明确了各部门及相关人员的职责，规范了工作流程，固化了各种表单模板，使风险管理业...
    流程管理与风险管理的关系
  • ITSM企业数字化转型的利器：ServiceHot引领ITSM 2.0新时代【31467】

    2025-04-11

    来源 ：Servicehot

    ITSM是"IT Service Management"的缩写，直译过来就是"IT服务管理...
    ITSM企业数字化转型的利器：ServiceHot引领ITSM 2.0新时代
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【10041】

    2018-09-25

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot专家认为运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，提升运维人员工作效率，提高客户满意度...
    ServiceHot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率
  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【19006】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处
  • 谷歌在安卓系统推出一键报警功能！【63558】

    2018-10-12

    来源 ：Servicehot

    此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
    谷歌在安卓系统推出一键报警功能！
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【37855】

    2018-11-06

    来源 ：Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【89317】

    2018-10-31

    来源 ：Servicehot

    从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？
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