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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

核心流程之：问题管理【57238】

2018-05-20

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知识如何创建【52125】

2017-07-22

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知识库多种创建方式1.通过知识流程创建通过知识管理流程对知识创建、审核、发布后形成规范管理，保证知识的完整性、有效性。发...
从ITIL故事品服务管理的四个维度【27090】

2017-07-16

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处理人【94574】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
智能运维(AIOps)与ITSM怎么选、区别是什么、适合谁【23475】

2025-09-01

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直接结论：智能运维(AIOps)与ITSM是两类不同定位的工具，前者侧重用机器学习自动发现和预测故障，后者侧重规范服务流...

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行业动态

金融行业 IT 运维工具选型，重点看四个方面【70927】

2018-11-11

来源：Servicehot

金融行业对系统的稳定性、可用性和连续性，要求普遍高于其他行业。业务线上化之后，系统数量和复杂度上升得很快，但留给维护和变...
云计算与自建机房对比：成本、稳定性与效率【20873】

2018-10-10

来源：Servicehot

多数企业现在可以优先考虑云计算，但选型前还是要对照成本、稳定、效率三个指标，结合自身需求来评估。为什么现在谈 All i...
一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻【60621】

2018-11-07

来源：Servicehot

一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
Servicehot 的 IT 服务管理解决方案【98433】

2018-10-02

来源：Servicehot

IT 技术发展到现在，IT 系统已经成为企业运转离不开的一部分，怎么把 IT 服务管理做好，对企业来说越来越重要。企业关...
当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【33266】

2018-11-13

来源：Servicehot

Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考

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